• 天猫国际延迟发货实施细则变更通知(天猫物流信息管理规范是什么?详细规则)

  • 跨境规则 2023-04-25 09:15:37

导读为了提升消费者在平台的购物体验是平台与商家的共同目标,现如今消费者对整体会员权益的要求也越来越高,为了持续提升消费者满意度,同时让商家更好的理解规则,针对天猫国际的延迟发货相应规则做了调整。本次调整于2023...

为了提升消费者在平台的购物体验是平台与商家的共同目标,现如今消费者对整体会员权益的要求也越来越高,为了持续提升消费者满意度,同时让商家更好的理解规则,针对天猫国际的延迟发货相应规则做了调整。

天猫国际延迟发货实施细则变更通知(天猫物流信息管理规范是什么?详细规则)

本次调整于2023年2月10日进行公示通知,将于2023年2月17号正式生效。

变更前:

延迟发货:是指除中国及发货地法定节假日外,跨境电商保税进口的商品商家实际未在买家付款后72小时内发货,海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款后120小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

以下不支持延迟发货赔付情形,买家发起延迟发货赔付申请的,由买卖双方自行协商处理:

1、由于消费者未及时提供身份证知识导致商家不能及时发货,则延迟发货不成立;

变更后:

延迟发货:是指除中国及发货地法定节假日外,跨境电商保税进口的商品商家实际未在买家付款且完毕实名认证后72小时内发货,海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款且完毕实名认证后120小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

以下不支持延迟发货赔付情形,买家发起延迟发货赔付申请的,由买卖双方自行协商处理:

1、根据《海关总署公告2016年第26号(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告)》、《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》等相应规定,消费者在购买跨境商品时需要进行身份知识认证。由于消费者未及时提供身份证知识导致商家不能及时发货,则延迟发货不成立。

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天猫物流知识管理规范怎么设置?详细规则

物流是天猫运营过程中一个比较重要的环节,物流配置不好会大大影响用户体验,从而导致顾客流失,天猫平台也在不断根据需求完善是管理规范,下面是最新发布的天猫物流知识规范。

第一章概述

第一条目的

商家商品库存、发货地址等是影响消费者购物的关键知识,为保障消费者在天猫浏览、购物时可查看真实、准确、有效的知识,特制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于在天猫售卖实物商品的商家。

第三条原则

商家应当按照本规范要求提供物流知识,并保障知识的真实性、有效性及准确性,当出现知识变更时须及时升级。

第二章管理规范

第四条提供物流知识的具体规定

一、除特殊商品/情形外,商家应如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的下列知识:

(一)单仓/单发货地商家须提供其实际位置知识、实际仓库作业知识(仓库接单、出库)及商品对应可在天猫平台售卖的库存数量;

(二)多仓/多发货地商家须提供全部仓/发货地的实际位置知识、实际仓库作业知识(仓库接单、出库)及商品在各仓/各发货地可供天猫平台售卖的库存数量。

(三)商家在发货过程中产生订单拆单或合单(一笔订单分成多个包裹发货或多笔订单合并发货的场景)的情况,须提供相关拆单或合单查找结果。

二、数据提供方式

商家可根据自身情况选择通过接口同步(通用ERP接入、自研/定制开发ERP对接)或在千牛物流知识管理页面提供上述知识。

第三章违规管理

第五条违规情形

一、【拒绝知识提供】指商家拒绝向天猫提供本规范要求的物流知识的行为。

二、【提供虚假知识】指商家向天猫提供不真实的物流知识的行为。不真实的物流知识认定方式包括:

(一)经天猫核实证明材料系伪造、变造的;

(二)通过商品物流知识记录或消费者反馈知识与商家提供知识不一致的;

(三)基于对物流知识的合理怀疑,天猫将通知商家进一步对该物流知识的准确性、真实性、合法性补充自证或作出合理解释,商家未在天猫规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的。

第六条处理措施

商家出现上述违规情形的,天猫将视情节严重程度给予店铺警告、取消物流时效表达等措施。

第四章其他影响

第七条天猫将根据商品物流知识表达的真实性、完整性、准确性,作为平台商品搜索展现的依据之一。

第五章知识应用

第八条当商家维护数据与实际发货数据冲突时,平台有权根据实际发货数据进行知识修正及校准。

第九条天猫将对商家提供的知识校准后应用于发货地表达、不可抗力豁免、物流时效表达等场景。

第六章附则

第十条本规则自2023年2月20日首次发起公示,将于2023年3月1日起生效

第十一条2023年5月31日前为过渡期,过渡期内暂不生效违规处置;过渡期结束后正式按照本规则公示内容执行违规管理及处罚。

附:规则解读

根据《天猫物流知识管理规范》要求,为全面提升消费者的物流体验,商家应当如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的物流知识,并保障知识的真实性、有效性及准确性。具体数据提供方式、数据确认、平台应用说明及权益等知识如下:

一、特殊商品/情形包括

1.O2O线下交付、新零售、同城配送、无需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天猫供销平台分销商品、定制类商品、汽车(二轮整车、四轮整车)

二、数据提供

商家可根据自身情况,选择下述方式进行数据提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完毕平台对接,可点击链接进行数据确认(已对接ERP包括:BMS-菜鸟入仓、管易、宝尊、凯诘、网店管家、聚水潭、万里牛、青图、乐其、易诚通、超群、优易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暂未完毕平台对接,

3.通用ERP服务商最晚须在2023年4月30日前完毕对接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP,须通过开放平台对接白皮书进行对接准备并发起对接申请,天猫将提供一对一的对接联调服务支持

2.自研/定制ERP最晚须在2023年5月31日前完毕对接

(三)手工维护

如您使用的ERP暂未与平台完毕对接,或未使用ERP系统,平台将通过算法计算自动生成您的店铺物流知识。如算法自动计算的物流知识与实际有出入的,商家须点击链接进行手动确认及维护,以确保知识准确。

三、数据维护

您可以在数据对接完毕后,对已生成的数据进行维护,包含仓库知识维护、仓库对应商品知识维护

(一)仓库知识维护

操作路径:千牛工作台-物流管理-仓和地址

您可在此页面确认地址、联系人等页面知识是否正确,如有错误,请通过编辑修正

(二)仓库对应商品知识维护

操作路径:

四、数据应用

(一)基础权益

1.流量资源倾斜:平台将根据商家在平台内的可售库存、对应仓库位置、仓作业知识(如有)、消费者所在地等知识,依据消费者的需求进行判断,能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜

2.发货地表达:平台将根据商家维护的物流知识及历史订单的实际路由情况,在商品详情页、搜索筛选标签中向用户表达发货地知识

3.不可抗力豁免:基于商家维护的物流知识,如商家或商品的发货地出现不可抗力因素,平台将主动进行规则豁免

(二)更新权益

1.预计到货时效表达:平台将根据商家维护的物流知识及历史订单发货情况,计算预计到货时效并向消费者进行表达

2.仓内作业节点表达:平台将根据商家回传的实际仓库作业知识,在物流详情页向消费者进行展示

3.商家快递线路质量诊断:平台将汇总快递公司的线路表现,向商家提供快递线路质量诊断功能,包括异常提醒、异常线路诊断等

4.其他更新权益:平台将不定期提供多多的权益,请商家点击页面权益升级

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