客服知识 2023-01-07 21:54:05
你在天猫开过店的商家们都晓得新店铺必需要完毕天猫根底效劳考核,这个都是有分数的,假如考核不经过的话,那么后期想要继续用一下不行的,这个考核分是不是按月来计算的。
天猫根底效劳考核分并不是按月来计算的!天猫根底效劳考核分是商家综合效劳才能的表现,也是用于天猫各类营销活动报名 的根本请求。根底考核分越高,消费者越具信任感。为了顺应天猫商城的开展和消费者请求,天猫对商家根底效劳考核作出以下调整:
也就是说,天猫商家根底效劳主要从咨询体验、物流体验、售后体验、纠葛投诉、商品体验5大方面停止考核。其中,物流体验考核指标改为"24小时揽收及时率",售后体验退货/款自主结束时长剔除了"买家操作时长",纠葛投诉添加了"投诉成立率"。
针对效劳考核的调整,天猫商家在停止销售时要留意以下方面:
及时发货
预售或特殊商品(定制类目产品)作出阐明,普通商品及时发货,防止快递因数量太多不能揽件;
关于商家来说,售前和售后客服应该同样看重,售前客服 进步咨询转化,而售后客服增加老客户数量(二次转化)。因而关于售后来说,不论是退货退款还是换货,都要做到疾速并且态度良好。
商家效劳考核关于年费返还、日常考核等相当重要,特别是还处于新开阶段的天猫店铺 ,更应该好好理解各种新规,展示更优质的商家才能。